Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

1. Điều kiện đổi trả

• Bạn có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày (khi mua trên website) hoặc 14 ngày (khi mua trên Shopee), tính từ ngày nhận hàng.
• Tem mác, bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn, vẫn còn tem niêm phong trên sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước.
• Trong trường hợp đổi hàng, sản phẩm bạn muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ được chúng mình hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

2. Chi phí đổi trả

• Mua trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TiktokShop…): Bạn sẽ được miễn phí đổi trả theo chính sách trả hàng/hoàn tiền của các sàn.
• Mua trên website: Bạn sẽ chỉ phải trả chi phí vận chuyển chiều gửi hàng về kho của chúng mình.
• Đổi sản phẩm giá trị cao hơn: Bạn chỉ cần thanh toán phần chênh lệch. Tùy vào giá trị sản phẩm, chúng mình sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bóc tem niêm phong và đã qua sử dụng.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, tem mác bị rách hoặc mất, bao bì không còn nguyên vẹn.
• Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với đơn website).
• Sản phẩm không được bảo quản đúng cách theo hướng dẫn.

4. Hướng dẫn đổi trả – hoàn tiền

4.1 Đơn hàng mua trên sàn TMĐT

Để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện các bước sau trực tiếp trên ứng dụng của sàn:

1. Truy cập vào đơn hàng cần xử lý trên ứng dụng (Shopee, Lazada, TiktokShop…).
2. Chọn mục “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”.
3. Chọn lý do trả hàng là “Sản phẩm còn nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” hoặc lý do phù hợp khác.
4. Làm theo hướng dẫn của sàn để hoàn tất quá trình.

4.2 Đơn hàng mua trên các nền tảng khác (Website, Facebook, Zalo…)

Trường hợp bạn đặt đơn hàng ngoại sàn, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng mình qua các kênh chính thức của Yumé Ciel để được hướng dẫn và hỗ trợ nhanh nhất nhé.