Đổi Trả & Bảo Hành

1. Phạm vi & Thời hạn hỗ trợ

Yumé Ciel hỗ trợ đổi sản phẩm 01 lần duy nhất trong vòng 03 ngày kể từ mốc giao hàng
thành công (dựa theo trạng thái trên hệ thống của đơn vị vận chuyển). Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi trực tiếp do
Yumé Ciel hoặc lỗi vận chuyển làm hư hỏng sản phẩm nghiêm trọng (đổ, vỡ, rò rỉ).

2. Sản phẩm áp dụng / Không áp dụng

3. Điều kiện chấp nhận đổi

Để yêu cầu đổi được duyệt, sản phẩm của bạn cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Có mã đơn hàng / hóa đơn / ảnh chụp màn hình xác nhận đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: tem, nắp, nhãn, chai, hộp chống sốc, và túi bảo vệ (nếu có).
• Sản phẩm không bị nứt, móp, trầy xước nặng, không có dấu hiệu tháo hoặc thay vòi.
• Đối với chai đã mở: lượng sử dụng phải dưới 5% dung tích (mắt thường nhìn thấy mức tinh dầu giảm rất ít).
• Mùi hương không bị biến đổi do bảo quản sai cách (tiếp xúc nắng gắt, nhiệt độ cao, trong cốp xe nóng).

4. Chi phí đổi hàng

5. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Yumé Ciel rất tiếc phải từ chối hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Quá 03 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
• Sản phẩm đã sử dụng vượt quá 5% dung tích.
• Vial thử mùi đã được mở hoặc xịt.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá từ 40% trở lên.
• Sản phẩm bị biến dạng, móp, nứt, hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài.
• Không cung cấp được video unbox trong trường hợp báo lỗi vận chuyển hoặc giao sai hàng.

6. Lỗi từ Nhà Sản Xuất / Vận Chuyển

Các trường hợp sau đây được xem là lỗi và sẽ được Yumé Ciel hỗ trợ đổi mới miễn phí:

• Vòi xịt hỏng: Không phun sương, bị kẹt hoặc phun tia bất thường ngay lần đầu sử dụng (cần video chứng minh).
• Rò rỉ tinh dầu: Chai bị rò rỉ rõ rệt khi còn trong hộp (cần video unbox).
• Giao sai sản phẩm: Giao nhầm mùi hương hoặc sai phiên bản (cần video unbox làm bằng chứng).

7. Quy trình đổi hàng 5 bước

8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)